발간년도 : [2010]
| 논문정보 |
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| 논문명(한글) |
[5권 6호] 호텔 웹사이트의 서비스 품질, 고객만족 및 충성도에 관한 한·중 비교 연구 |
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| 논문투고자 |
이동건, 사륜가, 이상준 |
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| 논문내용 |
2010 년 상하이 엑스포를 조사해 볼때, 2012년 여수 엑스포 방문객 중에서 중국인과 일본인 매우 많을 것으로 예상된다. 이 논문에서는, 성공적인 여수 엑스포 개최를 목표로 한국과 중국의 호텔 웹사이트의 서비스 품질을 연구하였고, 호텔 웹 사이트의 서비스 품질, 고객 만족, 충성도에 대한 두 나라 국민간의 인식 차이에 대한 연구 모델을 구축하였다. 문헌 검토를 이용하여 호텔 웹 서비스의 고객 만족과 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을(정보, 거래, 디자인, 커뮤니케이션 및 보안) 제안하였다. 연구 가설은 호텔 웹사이트 사용자에 대한 실제 분석에 의해 입증되었고, 본 논문의 결과는 여수 엑스포와 다른 컨벤션의 호텔 웹 사이트의 관리를 위한 전략적인 자료를 성공적으로 제공할 것이다. |
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| 첨부논문 |
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